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淘宝淘宝运营方案

政策法规 2021-06-24 07:04119网络整理政治文化研究网

第一部分:淘宝淘宝运营计划(1510字)

一个人员:

1 组织架构

淘宝店长-客服、美工、物流配送、推广人员、网店编辑。

2 工作内容

(一)淘宝店长

1、负责淘宝整体策划、营销、推广、客户关系管理等系统运营工作;

2、负责淘宝的日常改版策划、上线、推广、销售、售后服务等运营管理;

3、负责淘宝日常维护,保障淘宝正常运营,优化店面和商品排名;

4、负责执行和配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动;

5、负责收集市场和行业信息并提供有效的解决方案;

6、制定销售计划并带领团队实现销售业绩目标;

7、客户关系维护,处理相关客户投诉和纠纷。

(二)客服人员(前期招聘两个)

工作职责:

1.通过聊天软件,耐心解答客户提出的各种问题,达成双方愉快的交易,处理订单信息

2. 熟悉网店各种运营规则,处理客户需求,修改价格,管理店面等;

3.回答客户问题淘宝网店运营策划书,引导客户下单,促成交易。

4.为在线客户提供售后服务,以良好的态度及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务,解决常见投诉。

6. 配合公司天猫店面及独立网站推广推广,并在各团体及峰会发帖推广推广店面;

(三)网店美工(前期招募)

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主要工作内容(PS合成、调色、抠图必须熟练,经验要求1年以上)

1.负责网店的视觉策划、设计、产品描述;

2.负责网站后期超模图片的处理和排版。

申请要求

1. 我喜欢视觉,对设计有天生的听觉。追求完美。

2.具有网页美术设计和平面设计能力,一年以上工作经验。

3.熟悉天猫商品上架、宝贝编辑功能;

4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件

5.具有良好的团队精神,有耐心,认真负责,诚实可靠,能够承受一定的工作压力。

6.熟练编辑div/css者优先

(四)网店编辑(暂时不招,只招艺人)

1、负责淘宝商品上架下架相关工作;

2、负责淘宝商品的宝贝描述文字和图片文字

3、负责宣传活动的构思和撰写;

4、负责修改淘宝商品的标题;

(五)送货人员

主要工作内容:

1.按要求包装货物,负责采购发货等运费事宜,清点库存。

2、强烈的客户服务意识和团队合作精神

3、能吃苦耐劳,谨慎细心,常年合作稳定。

4、淘宝包装工作经验者优先。

职责说明:

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1、负责货物进出仓、运输和包装。

2、准确核对人脸清单及产品型号、数量等

3、 登记产品拣货记录。

4、 定期盘点仓库。

二次运营规划

(一)Shop 在线及日常管理

1、确定店铺整体风格,做好各个区域的美术工作。

2、细化卖家说明内容,尽量让顾客可以自主购物。

3、美工负责销售产品图片的处理,编辑配置相关文案说明。

4、编辑每件商品的标题淘宝网店运营策划书,宝贝描述后,核对价格和库存信息后,全部上架。

(二)音乐活动

1、 先确定3-5款主打产品,并优先在之前的活动中应用这些产品,以吸引客户并进行相关销售。

2、配合天猫新店促销活动,做好开店促销活动,全站优惠,VIP优惠价设置后。

3、设置淘宝关、聚会等活动吸引流量。

(三)售后问题

任命一支经验丰富且沟通良好的客户服务团队,同时执行售后工作。同时将各种售后问题细化为应对方案,如安抚客户的不满;不同情况下如何赔偿客户的损失;如何索赔丢失的物品以及如何找回它们;其他相关的售后问题。

(四)配送和仓库管理

1、仓库管理人员会及时核实库存信息,并与编辑保持沟通,避免店铺中转状态的产品实际缺货情况,以及缺货情况库存产品要及时下架。

2、发货周期为三天一次;除非有更多的活跃订单,订单通常会在24小时内发出,最迟不超过48小时;如遇到缺货或其他问题,无法及时发货,及时通知客服,联系客户沟通,做好退换货事宜,尽量避免造成客户严重不满意的发生由于库存不足和未能及时与客户沟通。

第二部分:淘宝淘宝运营方案(2047字)