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天猫淘宝商城运营方案

政策法规 2021-06-22 17:3589网络整理政治文化研究网

天猫淘宝商城运营方案提案》为会员分享,可在线阅读。更多相关《天猫淘宝商城运营方案提案(6页典藏版)》,请搜索人人图书馆。

1、2014 淘宝淘宝商城运营计划方案 第一章 商城运营流程资质初审 产品上市 商城推广 售前客服 产品定位 达成订单 入库 发货 收款 售后 客服付款 签约商城家装申请申请商家认证商城考试第二章商城发展规划一、启动阶段:产品定位、熟悉平台、掌握规则、家装店面二、推广阶段:免费推广、付费推广、付费营销推广三、整合阶段:软文、话题炒作、采访报道、组织活动、参与评比。 四、花国转身:C店、代理、渠道。第三章企业入驻天猫商城一、的申请流程 申请企业支付宝账号并通过商户认证: 1 申请企业支付宝账号,请登录,点击“注册”,选择【企业】 . 2请点击此处查看如何通过支付宝商户认证申请商户认证。此步骤将需要 3-7 个工作日。支付宝客服电话:.

2、571-88156688。注意:天猫要求您提供的支付宝账号为全新账号,不能绑定任何天猫会员账号。湾如果您已有已通过店铺验证但不符合淘宝支付宝要求的公司账户,您可以重新申请账户,无需重复商家验证。您只需将新申请的账户与原商户进行对比即可。只需链接已验证帐户,请单击此处查看商家已验证帐户的链接。 二、登录在线申请页面: 1 登录淘宝商户频道,点击【立即进入淘宝】。 2阅读商店说明并完成在线考试。 三、提交信息: 1提交信息并在线签署:支付宝验证通过后,在线输入申请公司信息,在线签署服务条款、服务合同和支付宝代扣合同。 2 上传品牌标志:上传品牌标志,上传的标志必须与商标局备案的一致。 .

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3、四、等待初审: 1 发送您的企业资质和品牌信息,等待淘宝人员审核。 (所有提供的材料均为复印件,须经店家盖章,天猫不予退换,请自行保管好记录,敬请谅解。) 快递地址:浙江省杭州市西湖区文三路478号华星省5F时代广场A座邮编:3100132 请用淘宝账号登录“我的天猫-我是店铺-天猫服务区”,完成押金/技术服务年费冻结15 天内。如果操作逾期,该申请将失效。 五、发布商品,在线开店: 1 请用淘宝账号登录“我的天猫-我是店铺-天猫服务区”,点击“发布商品”,按照页面提示发布30个以内指定数量的商品天。如果操作逾期,该申请将失效。 2 点击“下一步,店铺上线”,店铺即将进入淘宝。第四章。

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4、人配一、组织架构:运营总监仓储策划推广商城设计网页美术文案编辑售前客服售后客服财务主管客服中心二、岗位职责(一)操作经理1 负责商场日常管理运营 2 制定商场整体运营计划 3 监督指导各部门工作 4 对商场运营各项计划进行决策 5 制定员工薪酬制度。 (二)商城主管1 配合美工负责商场整体规划和风格设计。2 熟悉商场运营流程和规则,指导协调各部门工作,统筹整体运营3 制定各部门的工作制度和工作职责,细化工作流程。 4 实施并配合公司相关营销活动,以及计划商店促销活动计划。 (三)网站美工1.负责图片、动画、视频的制作和美化。2负责商城的整体形象设计、界面风格、色彩和布局。3.定期根据节假日.

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5、、换季、店铺促销活动等制作网页模板。 4. 熟悉产品发布规则,梳理产品类别,负责产品的上架、更新、下架。 (四)文案编1熟悉产品描述规则,负责产品描述的编制和修改。2负责促销活动文案的构思和编制。3负责淘宝产品标题的编辑和修改。4负责(五)讯计击1) 熟悉产品知识,深入监督市场,充分了解客户需求,准确把握产品市场定位、价格定位和客户定位. 2 熟悉产品促销规则和可用的促销资源,根据市场监管数据制定、执行、跟踪产品促销活动和促销计划 3 统计分析商城客流量、流量来源、咨询问题、订单量,并实时完善促销和促销计划。4 前期集中所有资源。争取一两个产品。

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6、快赢利。 (五)服务中心1售前客服(1)熟悉产品知识和卖点,掌握沟通技巧和方法,熟悉产品交易流程、产品交易规则。)(2)精通使用聊天软件等如旺旺、QQ等,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,完成订单。(3)熟悉常见物流机构的价格、派送范围和操作流程,并负责对商品的价格和库存进行实时调整和变化。(4)real-time)了解商场的各种促销活动,并配合策划部门完善促销活动和促销计划。 2 售后客服(1)熟悉产品知识、沟通技巧和方法、产品交易流程、产品交易规则。(2)实时跟进客户评价、沟通和及时安抚中差评客户,争取客户认可;鼓励并与具有良好评价的客户建立密切关系。 (3)客户投诉,耐心倾听客户诉求,了解客户需求,解决问题。

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7、客户问题;如不能解决,请及时向主管部门报告。 (4)实时回访老客户,了解产品功效,传达商城最新促销信息,推广二次下单。(六)仓储部1实时关注下单,确认下单) 2 实时登记货物出入库记录,统计库存货物并上报售前客服 3 实时跟踪货运行程,及时通知发货。发货前客户,发货时给客户反馈产品行程,客户签收后收款。(七)金融部1负责支付宝账户收支。2掌握淘宝商城各项收费规则。3负责员工工资结算. 入驻商城,入驻申请资格 1 旗舰店入驻资格:品牌经营企业使用自有品牌(R or TM)入驻淘宝商城,开店约打造“品牌旗舰店”。 2 专卖店进店资质:代理(经营品牌)公司持有正规品牌。

8、授权书,在淘宝商城开的店叫“品牌店”。3加盟店进店资质:代理(经营多个品牌),企业经营淘宝商城同一品类下的多个品牌(两个以上) ),此类店铺称为“专卖店”。 2.申请流程 1.企业支付宝申请地址为: 2.网上申请并签订合同 3.提交材料,等待初审 4.申请成功开店 3.淘宝商城收费标准保证金=10000元(交易纠纷赔偿) 年费=实时扣除技术服务费+年度技术服务费1.real-time扣除技术服务费=支付宝交易金额(不含运费)2.技术服务费年费:60000元/年(商家入驻时需一次性收取);注:押金不扣除,暂扣冻结n 在商户的支付宝账户中,如商户没有成功。

9、续费,押金全额退还。家纺实时扣税技术服务率为5%。运营费用预算1、人员薪资结构:运营部人员薪资单位:元/月职位运营总监配送艺术客服月薪51500薪资660018000人数1114合计660072000年度合计201600元2、设备费用账簿设备费用预算名称笔记本打印机 大型发电机光纤专线固定成本250001000,编号7211212,合计0,合计5500元。备注1、针式收据打印机和激光打印机; 2、小发电机是6kV以上的发电机,保证网购业务全程不间断运行; 3、光纤专线4M,可以保证7台以下笔记本电脑工作。 3、 运营费用(淘宝商城的收费方式和标准) 收费项目 保证金 技术服务费 年费 数据 魔方 量子统计 金额 150000元(一次) 60000元/年 3600元/年/品类 360元/年总计(元)3600360 共(元)213960元。