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天猫店铺运营方案(可用于创业)

政策法规 2021-06-03 08:12108网络整理政治文化研究网

天猫店铺运营方案

第一章天猫店铺常识

一、天猫商城专营店所需资料

企业营业执照复印件1份

2企业税务登记证

3组织代码

4 银行开户许可证

5 法定代表人身份证正反面复印件

店铺负责人身份证正反面6份

7 商标注册证或代理商标通知

8份高级正式品牌授权文件或正式购买协议或收据

9 授权供应商的身份证复印件

10家门店给支付宝的授权书(可下载)

11 种产品的详细列表

二、天猫商城专营店所需费用

1年费用:30000元(每年支付)

2押金:TM商标15万元,R商标10万元。

3单交易成功,天猫商城支付5折

(以上不包括天猫商城的家装费用及其他固定投资费用,

固定投资包括员工工资、办公场地和办公设备。

三、“梦思雨”天猫店铺组织架构

1.工作职责

(1)运营经理

1)负责商城的日常管理和运营。

2) 制定商场整体运营方案。

3)监督指导各部门工作。

4)决策商城运营的各种方案。

5) 制定员工薪酬体系。

(2)商城经理

1)同美工负责商场的整体规划和风格设计。

2)熟悉商城运营流程和规则,指导协调各部门工作,协调商城整体运营。

3) 制定各部门的工作制度和工作职责,细化工作流程。

4) 实施并配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动。

(3)网站美工

1)负责图片、动画、视频的制作和美化。

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2)负责商城整体形象设计、界面风格和布局。

3)根据节假日、季节变化、店铺促销等定期准备网站模板

4)熟悉产品发布规则,梳理产品品类,负责产品上架和更新。

(4)文案编辑

1)熟悉产品描述规则,负责产品描述的编译和修改。

2)负责宣传活动的构思和整理。

3)负责修改淘宝商品的标题。

4)负责网页所有文字信息的校准和修改。

(5)planning 推广

1)熟悉商品知识,深入监督市场,充分了解客户需求,准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。

2)熟悉产品促销规则和可用的促销资源,根据市场监管数据制定并执行促销活动和促销计划以跟踪产品。

3)对商城客流量来源进行统计分析,分析问题和订单量,实时改进促销活动和促销方案。

4)前期,所有资源都集中在推广一两个产品上,争取早期盈利。

(6)服务中心——售前客服

1)熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技巧和方法,熟悉商品交易流程和商品交易规则。

2)精通使用旺旺片QQ等聊天软件为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,完成订单。

3)熟悉常见物流组织的价格分布范围和操作流程,负责商品价格和库存的实时调整和变化。

4)实时了解商场各项促销活动,配合策划部完善促销活动和促销方案。

(7)服务中心——售后客服

1)熟悉商品知识沟通技巧和方法、商品交易流程和商品交易规则。

2)实时关注客户评价,及时与低分客户沟通和放心,争取客户认可;鼓励并密切与广受欢迎的客户建立关系。

3)客户投诉时,耐心倾听客户诉求,了解客户诉求,解决客户问题;如不能解决,及时向主管部门报告。

4)老客户实时回访,了解产品功效,传达商场最新促销活动信息,方便二次下单。

(8)仓储部

1) 实时关注订单状态,确认订单信息,一起备货,妥善包装,及时发货。

2) 实时登记商品入库付款和申购记录,统计库存商品并提交售前客服。

3)实时跟踪货运行程,发货前通知客户,发货时将产品行程反馈给客户,客户签收后取货。

(9)金融部

1)负责支付宝账户的收付款。

2) 掌握淘宝商城各种收费规则。

3)负责员工工资结算。

第二章商场发展规划

一、开始阶段

商品定位-熟悉平台-掌握规则-装修店面

二、推广阶段

免费推广-付费推广-付费营销推广

三、整合阶段

赞助写作、话题炒作、采访报道、举办活动、参与评比。

四、花国转身

第三章梦思雨2014年工作计划

第一阶段:申请公司和专卖店

16W天猫开店成本

主要工作内容和步骤:

1.申请公司

2.签署协议的一些细节