天猫店铺运营方案（可用于创业）

天猫店铺运营方案

第一章天猫店铺常识

一、天猫商城专营店所需资料

企业营业执照复印件1份

2企业税务登记证

3组织代码

4 银行开户许可证

5 法定代表人身份证正反面复印件

店铺负责人身份证正反面6份

7 商标注册证或代理商标通知

8份高级正式品牌授权文件或正式购买协议或收据

9 授权供应商的身份证复印件

10家门店给支付宝的授权书（可下载）

11 种产品的详细列表

二、天猫商城专营店所需费用

1年费用：30000元（每年支付）

2押金：TM商标15万元，R商标10万元。

3单交易成功，天猫商城支付5折

（以上不包括天猫商城的家装费用及其他固定投资费用，

固定投资包括员工工资、办公场地和办公设备。

三、“梦思雨”天猫店铺组织架构

1.工作职责

(1）运营经理

1）负责商城的日常管理和运营。

2） 制定商场整体运营方案。

3）监督指导各部门工作。

4）决策商城运营的各种方案。

5） 制定员工薪酬体系。

(2）商城经理

1）同美工负责商场的整体规划和风格设计。

2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门工作，协调商城整体运营。

3） 制定各部门的工作制度和工作职责，细化工作流程。

4） 实施并配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动。

(3）网站美工

1）负责图片、动画、视频的制作和美化。

2）负责商城整体形象设计、界面风格和布局。

3）根据节假日、季节变化、店铺促销等定期准备网站模板

4）熟悉产品发布规则，梳理产品品类，负责产品上架和更新。

（4）文案编辑

1）熟悉产品描述规则，负责产品描述的编译和修改。

2）负责宣传活动的构思和整理。

3）负责修改淘宝商品的标题。

4）负责网页所有文字信息的校准和修改。

(5）planning 推广

1）熟悉商品知识，深入监督市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。

2）熟悉产品促销规则和可用的促销资源，根据市场监管数据制定并执行促销活动和促销计划以跟踪产品。

3）对商城客流量来源进行统计分析，分析问题和订单量，实时改进促销活动和促销方案。

4）前期，所有资源都集中在推广一两个产品上，争取早期盈利。

(6）服务中心——售前客服

1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技巧和方法，熟悉商品交易流程和商品交易规则。

2）精通使用旺旺片QQ等聊天软件为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，完成订单。

3）熟悉常见物流组织的价格分布范围和操作流程，负责商品价格和库存的实时调整和变化。

4）实时了解商场各项促销活动，配合策划部完善促销活动和促销方案。

(7）服务中心——售后客服

1）熟悉商品知识沟通技巧和方法、商品交易流程和商品交易规则。

2）实时关注客户评价，及时与低分客户沟通和放心，争取客户认可；鼓励并密切与广受欢迎的客户建立关系。

3）客户投诉时，耐心倾听客户诉求，了解客户诉求，解决客户问题；如不能解决，及时向主管部门报告。

4）老客户实时回访，了解产品功效，传达商场最新促销活动信息，方便二次下单。

(8）仓储部

1） 实时关注订单状态，确认订单信息，一起备货，妥善包装，及时发货。

2） 实时登记商品入库付款和申购记录，统计库存商品并提交售前客服。

3）实时跟踪货运行程，发货前通知客户，发货时将产品行程反馈给客户，客户签收后取货。

(9）金融部

1）负责支付宝账户的收付款。

2） 掌握淘宝商城各种收费规则。

3）负责员工工资结算。

第二章商场发展规划

一、开始阶段

商品定位-熟悉平台-掌握规则-装修店面

二、推广阶段

免费推广-付费推广-付费营销推广

三、整合阶段

赞助写作、话题炒作、采访报道、举办活动、参与评比。

四、花国转身

第三章梦思雨2014年工作计划

第一阶段：申请公司和专卖店

16W天猫开店成本

主要工作内容和步骤：

1.申请公司

2.签署协议的一些细节