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淘宝网店运营计划.doc

政策法规 2022-03-25 08:1259网络整理政治文化研究网

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1、淘宝商城(初步)运营计划1.人事安排及组织规划)1、负责网店整体策划、营销、推广、客户关系管理等系统运营工作; 2、负责网店日常改版策划、上市、推广、销售、售后服务等运营管理工作;3、负责网店的日常维护,保证网店的正常运营,优化店铺和产品排名;4、负责公司相关营销活动的执行与配合,策划店铺推广方案;5、@ >负责收集市场和行业信息并提供有效的解决方案;< @6、制定销售计划,带领团队实现销售业绩目标;7、维护客户关系淘宝运营活动策划,处理相关客户投诉和纠纷。(二)客服人员(前期两人) 职责:1.通过聊天软件耐心解答

2、客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订单信息2.熟悉淘宝各种运营规则,处理客户要求,修改价格淘宝运营活动策划,管理店铺等;3.回答客户提问,引导客户购买,促成交易。4. 为在线客户提供售后服务,以良好的态度及时解决客户的问题和要求,提供售后服务,解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广,在各个群和论坛发帖推广店铺;(三)网店美工(第一阶段) 主要工作内容(熟练PS合成、配色、抠图) 1. 负责网店的视觉规划、设计、产品描述;2、负责网站产品模型后期图片的处理和排版。申请要求1.我热爱视觉,有天生的设计感。追求完美。2.具备网页美术设计能力和平面设计能力

3、算数能力强,一年以上工作经验。3.熟悉淘宝商品列表、宝贝编辑等功能;4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5.有良好的团队合作精神,有耐心,工作认真负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。6.精通div/css编写者优先(四)网店编辑(暂时不需要,只有美工)1、负责网店产品上线和下架;2、负责网店商品描述的撰写,以及配图的撰写3、负责促销文案的构思和撰写;五)分销人员的主要工作:1 . 按要求包装货物和产品,负责进货、发货等物流事宜,清点库存。2、强烈的客户服务意识和团队合作精神 3

4、,能吃苦,吃苦耐劳,细心,长期稳定合作。4、有网店包装经验者优先。职责描述:1、负责货物的进货、出货、运输和包装。2、根据货号、数量等准确核对收货。3、登记商品出库记录。4、定期检查仓库,以便立即购买库存。二次运营策划(一)店铺线上及日常管理1、确定店铺整体风格,做好各区域的美术工作。2、细化买家须知的内容,尽量让顾客可以独立购物。3、 美工负责处理待售商品图片,编辑配置相关文案说明。4、编辑好每件商品的标题,宝贝描述,核实价格和库存信息后,所有这些都将上架。(二)营销活动1、首先确定3-5个主打产品,后续活动优先报名这些产品以吸引

5、@>吸引客户并进行联属销售。2、配合淘宝新店促销活动,做好开店庆营销活动,全站打折,设置VIP优惠价。3、设置淘宝客、聚划算等活动,吸引流量。(三)售后问题) 任命经验丰富、沟通能力强的客服人员担任售后工作。同时将各种售后问题细化为应对方案,如安抚客户的不满;如何在不同情况下赔偿客户的损失;如何对丢失的包裹提出索赔以及如何找回包裹;其他相关售后问题。(四) 配送和仓库管理(建立ERP系统更方便快捷)1、仓库管理人员会及时查看库存信息,并与编辑保持沟通,避免出现产品缺货的实际情况商店的销售状态,缺货的产品将及时下架。2、发货周期为一天一次;数小时内发出,不迟于

<@6、超过48小时;如出现缺货或其他无法及时发货的问题,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款工作,尽量避免缺货和故障及时与客户沟通。出现严重的客户不满。淘宝商城常规运营列表:项目分类项目概览、店铺设置流程及关键运营内容、提示成本项目、项目运营权重、免费资源、淘宝搜索引擎优化、重点标题关键词的使用、文字详情宝贝描述页面,以及增加宝贝排名的责任。基于淘宝的新产品SEO关键词提取'