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天猫运营计划

政策法规 2022-03-10 08:08120网络整理政治文化研究网

(5)产品介绍,先放大图片,然后按照“为什么买?为什么要在我家买?为什么今天买?”描述。

三、客服问答标准化管理

1、时间:长期

2、人员:所有客户服务

3、工作:标准化客户服务对客户问题的响应。

4、内容:

(1)使用TXT或WORD保存过去客户最常问的所有问题和答案,分类汇总,选择最全面详细的答案作为标准答案。

(2)对于有条理的标准答案,必须修改课文的语气和标点符号,一定要严谨周到。

(3)所有答案前加“Kin”,最后加助词,如“What, where, ah”

四、客户互动

1、时间:长期

2、人员:计划

3、工作:与客户保持良好的沟通和互动。

4、内容:

(1)客户体验文章我们经常有奖,写200字以上就有奖。

(2)会员日。

五、促销和营销

1、时间:长期

2、人员:全部

3、工作:主要参与门店活动和部分促销业务。

4、要求:

(1)软件:

①书写不留痕迹,自然流畅淘宝开店运营策划书,只需提及产品的品牌或店铺名称即可,无需写链接。

②产品功能、设计、门店服务,从一处深挖到另一处。

③还要让评论和批评更真实。

(2)推广渠道:

①相关论坛、淘宝社区、百度贴吧、百度知道、百度空间、微博。

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②SEO优化页面主题内的HTML。

③店铺的顾客评价区可以放置最新活动的信息。

(3)HTML单页SEO优化GOOGLE、百度排名、网店相关商品链接

①关键词的选择要根据流量、客户转化率和高性价比。

②页面下方需要有TXT格式的留言板或论坛。发表各种包含相关关键词的文章。

(4)淘宝客

①设置商品,选择当季热销商品。

②选择漂亮清晰的图片。

③选择销售记录相对较高的产品。

④尽量设置更高的佣金比例。

(5)淘宝快递

①选择客户转化率高的关键词,越细越好。

②设置送货区域、人群、年龄和时间。

③选择漂亮、清晰、吸引人的图片。

(6)一元起价

①根据淘宝网当月销量前十的商品统计,选择一个部位以1元起拍,达到聚人气的目的。

②每周更新一次产品,一次推出5个产品。

③一元起拍的产品不出现在首页,而只出现在一元起拍区。

(7)活动注册

关注每周新的相关活动并报名参加。

(8)综合利用

秒杀(限时优惠)、聚划算、优惠券、淘码等活动。

(9)联名购物

推荐网站和线下杂志进行推广,类似于淘宝世界、HITAO、口碑等。

六、声誉乘数管理

1、时间:长期

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2、人员:一位客户服务

3、工作:在法律范围内,快速提升店铺口碑。

4、示例:

(1)4款产品连拍淘宝开店运营策划书,总价超过199元,可包运费

(2)188元以上,可发广告产品样品,需再拍。

(3)第二次半价(相当于25%的折扣)

七、好评评分提醒

1、时间:长期

2、人员:一位客户服务

3、工作:客户收到货后的询问和评价的善意提醒。

4、要求:

(1)商品附赠一张店铺卡片,提醒顾客好评,给5分。

(2)发货后按快递正常到货时间延迟1天。需要客服打电话询问客户是否收到货并评估货品。

(3)客服,中评(3分)扣100元奖金,差评(1分)扣奖金300元。

(4)如果客户评价分数与上月持平,客服将获得相应部分的奖金。

八、会员管理

1、时间:长期

2、人员:一位客户服务

3、职位:针对已购买产品的客户进行定向营销。

4、内容:

(1)建立会员制度,普通会员、高级会员、VIP会员有不同的优惠比例。

(2)使用APP插件实现自动会员管理、生日祝贺、特殊活动通知。

(3)联合策划,专为老客户举办特价活动,此活动将出现在会员专区。

九、商品分拣管理

1、时间:长期

2、人员:一位客户服务

3、特点:用于标准化产品。