天猫运营计划

(5）产品介绍，先放大图片，然后按照“为什么买？为什么要在我家买？为什么今天买？”描述。

三、客服问答标准化管理

1、时间：长期

2、人员：所有客户服务

3、工作：标准化客户服务对客户问题的响应。

4、内容：

(1）使用TXT或WORD保存过去客户最常问的所有问题和答案，分类汇总，选择最全面详细的答案作为标准答案。

(2）对于有条理的标准答案，必须修改课文的语气和标点符号，一定要严谨周到。

(3）所有答案前加“Kin”，最后加助词，如“What, where, ah”

四、客户互动

1、时间：长期

2、人员：计划

3、工作：与客户保持良好的沟通和互动。

4、内容：

(1）客户体验文章我们经常有奖，写200字以上就有奖。

(2）会员日。

五、促销和营销

1、时间：长期

2、人员：全部

3、工作：主要参与门店活动和部分促销业务。

4、要求：

(1）软件：

①书写不留痕迹，自然流畅淘宝开店运营策划书，只需提及产品的品牌或店铺名称即可，无需写链接。

②产品功能、设计、门店服务，从一处深挖到另一处。

③还要让评论和批评更真实。

(2）推广渠道：

①相关论坛、淘宝社区、百度贴吧、百度知道、百度空间、微博。

②SEO优化页面主题内的HTML。

③店铺的顾客评价区可以放置最新活动的信息。

(3）HTML单页SEO优化GOOGLE、百度排名、网店相关商品链接

①关键词的选择要根据流量、客户转化率和高性价比。

②页面下方需要有TXT格式的留言板或论坛。发表各种包含相关关键词的文章。

（4）淘宝客

①设置商品，选择当季热销商品。

②选择漂亮清晰的图片。

③选择销售记录相对较高的产品。

④尽量设置更高的佣金比例。

（5）淘宝快递

①选择客户转化率高的关键词，越细越好。

②设置送货区域、人群、年龄和时间。

③选择漂亮、清晰、吸引人的图片。

(6）一元起价

①根据淘宝网当月销量前十的商品统计，选择一个部位以1元起拍，达到聚人气的目的。

②每周更新一次产品，一次推出5个产品。

③一元起拍的产品不出现在首页，而只出现在一元起拍区。

(7）活动注册

关注每周新的相关活动并报名参加。

(8）综合利用

秒杀（限时优惠）、聚划算、优惠券、淘码等活动。

(9）联名购物

推荐网站和线下杂志进行推广，类似于淘宝世界、HITAO、口碑等。

六、声誉乘数管理

1、时间：长期

2、人员：一位客户服务

3、工作：在法律范围内，快速提升店铺口碑。

4、示例：

(1）4款产品连拍淘宝开店运营策划书，总价超过199元，可包运费

(2）188元以上，可发广告产品样品，需再拍。

(3）第二次半价（相当于25%的折扣）

七、好评评分提醒

1、时间：长期

2、人员：一位客户服务

3、工作：客户收到货后的询问和评价的善意提醒。

4、要求：

(1）商品附赠一张店铺卡片，提醒顾客好评，给5分。

(2）发货后按快递正常到货时间延迟1天。需要客服打电话询问客户是否收到货并评估货品。

(3）客服，中评（3分）扣100元奖金，差评（1分）扣奖金300元。

(4）如果客户评价分数与上月持平，客服将获得相应部分的奖金。

八、会员管理

1、时间：长期

2、人员：一位客户服务

3、职位：针对已购买产品的客户进行定向营销。

4、内容：

(1）建立会员制度，普通会员、高级会员、VIP会员有不同的优惠比例。

(2）使用APP插件实现自动会员管理、生日祝贺、特殊活动通知。

(3）联合策划，专为老客户举办特价活动，此活动将出现在会员专区。

九、商品分拣管理

1、时间：长期

2、人员：一位客户服务

3、特点：用于标准化产品。