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整合营销传播理论在中国图书馆中的应用分析

理论纵横 2022-01-03 08:18111网络整理政治文化研究网

摘要:整合营销传播理论是营销传播领域的一个新概念,将其引入图书馆读者关系管理将促进我国图书馆读者关系管理的多项改进,如提高客户服务意识和实现数据库集成,更有效地推广图书馆服务产品。整合营销传播理论的引入主要是基于图书馆现有数据库,增强信息传播效果,加强读者关系管理,打造图书馆服务品牌。

关键词:图书馆;读者关系管理;整合营销传播理论

中国图书馆分类号:F274

图书馆的读者人数有限。在这个有限的市场中,仅仅靠开发新读者是不可能支撑图书馆的可持续发展的。为此,图书馆在扩大读者群的同时,应保持原有读者的关系,深入挖掘现有读者的价值,增加综合收入。但就目前国内图书馆而言,与国外图书馆相比,中国图书馆人员整体素质普遍偏低,缺乏发展的内在动力和外部压力,读者服务水平落后。可见,改善我们图书馆读者之间的关系势在必行。 一、整合营销传播理论的核心概念

整合营销传播理论是营销传播领域的最新研究成果。目前还没有非常准确的定义。比较权威的一个是美国广告公司协会的定义:“这是一个营销传播计划的概念,需要充分理解制定综合计划时使用的各种增值传播方式,如普通广告、直销广告、促销、公关——将它们结合起来,提供清晰一致的信息,使传播的影响力最大化。”整合营销传播理论的目的是影响特定受众的行为。它认为,现有或潜在客户与品牌或公司相关的产品或服务之间的所有联系都可能在未来进行。消息传递的渠道。此外,整合营销传播理论的应用与现有和潜在客户相关,可以为他们提供所有可接受的传播形式。总之,整合营销传播理论的过程是从现有或潜在客户出发,依次选择和定义说服性传播计划应采取的形式和方法。

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基于整合营销传播的核心理念,主要有以下几点:一是用4C理论代替4P理论,用4R改进4C。即:忘记产品整合营销传播理论纵横,研究客户想要什么;忘记价格,了解客户的成本,满足他们的需求;忘记位置了,怎么买方便;忘记促销,记得与客户沟通。二是营销即传播,传播即营销,两者密不可分。这个理念主张营销要以人为本,在营销传播过程中时刻注意与用户的沟通。这种交流不是单向的、自上而下的,而是双向的、平等的互动、动态的、长期的。三是整合营销传播不仅是一种策略,更是一种战术。整合营销传播的成功取决于创意过程的两个截然不同的部分,即“客户想听什么”的战略和“如何告诉客户他们想听的内容”的策略——表达创意的创造性思维战略。第四,营销传播是一个“整合”的过程。不仅要树立以客户为导向的传播理念,还要注重整合营销传播中各种关系,形成声音和形象。

随着整合营销传播的深入,在4C的基础上,提出了4R理论,即反应、联想、关系和回报。 4R理论是在新平台上总结营销的新框架。它不仅关注企业的内部与外部,更注重内部与外部的联系。其最大的特点是竞争性,主要表现在:一是整合内外部资源,快速响应需求,建立多方联合,实现互动共赢,同时延伸和升华便利;二、体现和实施关系营销 通过关联、关系和反应,企业如何主动创造需求、建立关系、长期拥有客户、确保长期利益的理念是一种营销方式;第三,回报与成本、价格和双赢相兼容。

二、我国图书馆读者关系管理现状

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近年来,随着我国文化体制改革的推进,越来越多的图书馆建成并逐步走向市场。市场竞争日趋激烈,读者资源的竞争也日趋激烈,直接威胁到图书馆的生存和发展。图书馆逐渐意识到读者关系管理的重要性,并试图加强读者关系管理,但在具体应用中却遇到了各种各样的问题。具体表现如下: 1、图书馆服务水平低。无论是与国外先进图书馆相比,还是读者的需求,我国图书馆服务产品的功能和业务流程都存在较大差距。在服务产品功能方面,已经不能满足读者快速增长的需求,尤其是高端读者的需求;在业务流程方面,如何为广大读者提供便捷的服务成为社会关注的焦点。