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文化差异视角下外贸客户沟通跟进研究

文化研究 2021-12-14 16:17195网络整理政治文化研究网

摘要:在全球化背景下,各国之间的贸易往来越来越密切。在不断频繁的对外贸易活动中,文化差异的影响越来越突出。如果不注意,很容易在与外贸客户的沟通和跟进过程中出现很多问题。本文主要从文化差异的角度对外贸客户沟通进行后续研究并提出对策,以提高外贸从业人员的跨文化交流能力,促进外贸业务的发展。研究表明,文化差异对外贸活动的影响表现在不同的方面,包括价值观、思维方式和行为方式、宗教习俗、商务信函和书写习惯、法律法规等,外贸人员需要尊重差异,建立跨文化交际意识;加强学习,提高跨文化沟通技巧;加大宣传力度,提升我国文化影响力。

关键词:文化差异;外贸沟通;跨文化意识;跨文化能力

一、简介

随着不同国家和地区之间的联系不断增加,中国对外贸易的范围和范围也在不断扩大。人力资源在促进外贸发展中发挥着至关重要的作用。出口商和其他从事国际业务的人员和雇员都面临着与外国公司雇员的打交道、沟通和跟进问题。虽然外贸人员的语言水平普遍较高,但在外贸实务发展中仍然存在困难。原因之一是缺乏对文化差异的理解,缺乏跨文化的沟通策略。

因此,本文着眼于文化差异对外贸活动发展的影响,选择了一个更具体的方面——外贸客户的沟通与跟进。研究指出,只有约5%的客户在第一次沟通中达成交易,其余95%是通过后续跟进逐步达成的。可见,外贸客户的沟通和跟进对于外贸从业者来说是非常重要的。通过本文的研究,有助于外贸从业者在提升自身贸易专业知识的同时,提高自身的跨文化交际能力。在与外贸客户的沟通和跟进过程中,可以采取更有针对性的策略,建立客户档案,

二、 文献综述

1.文化差异相关研究

文化差异是指不同国家和民族之间发生的差异。文化差异体现在方方面面,如语言、价值观、风俗习惯、宗教信仰等,都会对商业活动产生很大的影响。为了研究文化差异,来自不同国家的专家学者从理论和实践的角度进行了分析。Hofstede、Schwartz 等提出了研究跨文化差异的理论模型。基于这些模型,学者们从不同的角度分析了跨文化商务沟通。Shamne NL 等人研究工业领域的商务沟通,考虑影响它的外部和内部因素,研究指出个体从业者和企业道德在其中起着重要作用。并研究了中美文化差异对国际贸易的影响。结果表明,两国之间的文化差异会对其双边贸易关系产生影响。国家可以通过更多的人文交流,促进贸易关系的发展。李春英等。(2017))分析了东西方文化差异的具体表现形式,包括风俗、语言、价值观、宗教信仰等,并提出了一些应对文化差异的对策和建议。并研究了中美文化差异对国际贸易的影响。结果表明,两国之间的文化差异会对其双边贸易关系产生影响。国家可以通过更多的人文交流,促进贸易关系的发展。李春英等。(2017))分析了东西方文化差异的具体表现形式,包括风俗、语言、价值观、宗教信仰等,并提出了一些应对文化差异的对策和建议。国家可以通过更多的人文交流,促进贸易关系的发展。李春英等。(2017))分析了东西方文化差异的具体表现形式,包括风俗、语言、价值观、宗教信仰等,并提出了一些应对文化差异的对策和建议。国家可以通过更多的人文交流,促进贸易关系的发展。李春英等。(2017))分析了东西方文化差异的具体表现形式,包括风俗、语言、价值观、宗教信仰等,并提出了一些应对文化差异的对策和建议。

2.外贸客户沟通跟进相关研究

企业创新文化对企业绩效影响的研究_乡土文化在 文化生活 教学中的运用研究_文化研究

文化差异在外贸的整个过程中无处不在。在当前环境下,对跟踪外贸客户有很大的影响。作为外贸中使用最广泛的语言,商务英语对于研究东西方文化差异更为重要。曹S从跨文化交际的角度研究外贸客户在沟通和跟进过程中的商务谈判实践。研究指出,从谈判目标、谈判方法、谈判风格、谈判决策、建立人际关系五个方面入手,可以更好地跟客户进行良好的跟进。在她的研究中,于桂兰从价值观的差异、思维和行为方式的差异、宗教习俗的差异三个方面分析了这三种主要文化差异的具体表现。并了解跨文化差异,像在农村一样生活,避免误会影响外贸业务的发展。庄玉兰选择了跨文化商务英语写作的视角进行分析。商务英语写作是国际商务交流中一种重要的交流方式。由于不同国家文化的影响,不同国家在进行书面交流时,在书写格式和书写语言上会有差异。