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中消协回应高级点播等问题:视频平台

网络视点 2021-11-10 14:2675网络整理政治文化研究网

针对近期视频平台VIP会员服务及先进点播机制存在的问题,中消协回应:视频平台VIP服务应依法合规,质量价格一致,少一些套路,多一些真诚。

详细情况如下:

近期,视频平台的VIP会员服务和先进的点播机制在社会上引起热议,不少消费者对平台的全日常运营表示怀疑和不满。

从消费者投诉情况来看,反映的主要问题有:一是消费者认为已购买会员,享有提前看剧的会员权益。他们质疑后续推出先进按需收费的合理性,认为他们涉嫌双重收费。二是消费者反映,春节期间,视频平台单方面修改了热门剧的更新周期,从原来的周三到周日一天两集更新到周六到周日一天两集,少了4集每周广播。付费高级点播的引入损害了会员的权益。三是平台宣传正式会员免广告。实际上,视频开头的广告被去掉了,各种广告还在视频中间反复插入。第四,会员服务未过期,消费者在不知情的情况下自动续费,认为平台在买卖。有消费者反映,视频平台协议规定,会在自动续费会员资格到期前5天发送续费提醒。实际上是直接扣款,没有履行提示或与消费者确认的义务。相信该平台正在买卖。有消费者反映,视频平台协议规定,会在自动续费会员资格到期前5天发送续费提醒。实际上是直接扣款,没有履行提示或与消费者确认的义务。相信该平台正在买卖。有消费者反映,视频平台协议规定,会在自动续费会员资格到期前5天发送续费提醒。实际上是直接扣款,没有履行提示或与消费者确认的义务。

对此,中国消费者协会表示:

一、提前点播是自愿的,逐集限制将被取消。高级点播服务是各大视频平台去年推出的一项新服务。此前,部分视频平台规定VIP会员享有“热播先看”(热播、自制剧可提前收看)等权利。对在开通点播服务前已购买VIP服务的老会员,视频平台应按照原会员协议提供服务,不得通过修改格式条款增加费用,并在- 向VIP服务未到期的老会员索要费用,以减少损失。老会员有权按照原会员协议提前观看电影。对于开通提前点播服务后的新会员,视频平台应明确会员享有的权益,不得以收取提前点播费用为目的,故意放慢视频更新速度,损害普通消费者和会员的现有权利。此外,视频平台规定单集收费、逐级购买或逐级解锁。无论消费者是否需要,都必须购买,才能实现提前按需购买。这损害了消费者的选择权,违背了消费者的真实意愿。最近,上海市消保委对视频平台对解锁剧集的高级点播限制问题进行了明确批评。两个平台承诺进行改进,支持选集解锁,提升用户体验。然而,一些视频平台仍然对保护用户观看体验置若罔闻,无视消费者的声音,损害消费者的合法权益。

二、保证广告权限,杜绝非法推送。一些视频平台声称VIP会员拥有广告特权。事实上,他们可以自动跳过发布前的广告并手动关闭发布前的内容推荐。其他各种广告仍在不断涌入,例如中间插入广告、弹出广告、暂停广告和之前的新闻。Feed广告、跑马灯广告、信用终结广告、口语标签、投放广告等,随着剧情的推进,广告时间、投放次数、播放次数不断增加,导致消费者不知所措,花费 VIP 钱,但并没有真正去除广告。多家视频平台在协议中表示,上述广告可能不会被淘汰,希望消费者理解和接受。然而,相关广告推送行为首先要符合法律法规。《广播电视广告播出管理办法》第十七条规定:“播出电视剧时,每集中间(四十五分钟)不得以任何形式插入广告。” 第十八条规定,“除电影、电视剧外,禁止播放除剧院、节日(栏目)名称外的任何形式的悬挂广告。” 一些视频平台甚至违反《广告法》第四十四条,推送无法一键关闭的弹窗广告。因此,要保障会员的广告权益,首先要保证广告行为合法,杜绝非法推送,

三、自动续费有很深的套路,计费规则要公平。部分视频平台VIP会员服务协议规定网络电视点播收费吗,“您开通自动续费服务后,根据扣款渠道,(平台)会在每个计费周期到期前1-3天自动从您的账户进行支付。扣除。如果需要取消自动续费,至少要在计费周期到期前3天进行。”但手机APP中不容易找到相关协议,取消时限与一般理解不同公众网络电视点播收费吗,一旦忘记相关规定,如不提前取消自动续费,可能面临强制扣款。《网络交易监督管理办法》第十八条规定,网络交易经营者采用自动续订方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动续订日期前五日以重要方式引起消费者的注意。更新。不少消费者反映,相关视频平台没有履行相应的重大告知义务。一些视频平台甚至在VlP协议中规定:“您确认并同意(平台)有权调整服务的价格......如果您在订阅期到期前24小时内取消(自动续订),相关主体根据调整后的服务费扣除下一认购期的服务费后,可停止代扣代缴服务。” 消费者已明确取消自动续费,仍需根据变更后的费用强制续费。相关格式条款违反《消费者权益保护法》第二十六条规定,排除消费者权益,增加消费者责任,涉嫌强制交易。

四、本协议不得随意更改,用户权益必须得到落实。部分视频平台VIP会员服务协议规定(平台)有权更改协议内容。一旦协议发生变化,将通过相应页面、系统提示、信息推送、后台公告等方式进行通知,如消费者继续使用VIP服务,将另行通知。已同意更改的所有内容。更新后的协议自更新版本发布之日起生效。《电子商务法》第三十四条规定:“电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其首页显着位置公开征求意见,并采取合理措施,确保有关各方能够及时充分表达意见。修改后的内容应当至少在实施前七日公示。” 《互联网交易监督管理办法》第28条还规定,应当为消费者保存服务协议修改版前三年的历史版本咨询下载,运营商随意修改服务协议,不保存历史版本,消费者难以知晓自己的权益是否受到损害,也难以维权。

中国消费者协会认为,满足用户需求、提供VIP会员服务的视频平台应当尊重消费者,恪守诚信原则,遵守法律法规,杜绝暴利、非法欺凌和霸道条款。希望各视频平台经营者进行自查,主动整改,少走寻常路,多做真诚,依法承担应有的义务和责任,切实维护消费者的合法权益,切实保障广大视频平台经营者的合法权益。努力提升用户体验,让消费者用得起。对于每一分钱,您都可以获得与质量和价格相匹配的应有反馈。

相关法律:

《消费者权益保护法》

第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的,应当在显着位置提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价格或者费用、履行期限和方式、安全防范和风险提示、售后服务等。方式。、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,应当按照消费者的要求予以说明。

经营者不得使用格式条款、通知、声明、店铺告示等,制定排除或者限制消费者权益、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定;不得使用格式条款和使用技术手段强制交易。

含有前款所列内容的格式条款、告示、声明、店铺告示等无效。

《电子商务法》

第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则时,应当在其首页显着位置公开征求意见,并采取合理措施,确保各方当事人能够及时充分表达意见。 . 修改后的内容至少应在实施前七日公示。

平台经营者不接受修改内容并要求退出平台的,电子商务平台经营者不得停止,并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。

《中华人民共和国广告法》

第四十四条 利用互联网从事广告活动,适用本法规定。

利用互联网发布、发送广告,不得影响用户正常使用互联网。以弹窗形式在网页上发布的广告应标有关闭标志,确保一键关闭。

《网络交易监督管理办法》

第十八条 网络交易经营者以自动续期、自动续期等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前、自动续期或者自动续期之日前五日以显着的方式引起消费者的注意。 . 自主选择;服务期内,应向消费者提供明显、简单的随时取消或变更选择,不得收取不合理费用。

第二十八条 网络交易平台经营者修改平台服务协议和交易规则时,应当完整保存修改后的生效日期前三年的所有历史版本,并保证经营者和消费者能够方便、完整地阅读。并下载。

《广播电视广告播放管理办法》

第七条 广播电视广告是广播电视节目的重要组成部分。要坚持正确定位,树立良好的文化品位,与广播电视节目相协调。

第十七条 电视剧播出时,每集中间(以四十五分钟计)不得以任何形式插入广告。电影放映时,跨播广告参照前款规定执行。

第十八条 除电影、电视剧、节日(栏目)片名外,禁止播放任何形式的悬挂广告。

第四十条 违反本办法第十五条、第十六条、第十七条的规定,以及违反本办法第二十一条的规定中断广告的,依照《第五十条、第十七条的有关规定》执行。依照《广播电视管理条例》第51条的规定处罚。

第四十一条 违反第十条、第十二条、第十八条、第十九条、第二十条、第二十三条至第二十七条、第三十三条、第三十五条、第三十六条或者违反本办法第二十一条的规定,更换或者覆盖广告的,县级以上人民政府广播电视行政部门责令停止违法行为或者责令改正,给予警告,可以并处2万元以下的罚款。

《互联网视听节目服务管理条例》

第十七条 影视剧节目和其他用于互联网视听节目服务的节目,应当符合国家广播电影电视节目的规定。互联网视听节目服务单位播出时事视听新闻节目,是指地(市)级以上广播电台、电视台制作、播出的节目和在网上发布的时事视听新闻节目。中央新闻单位的网站。