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中消协回应高级点播等问题:视频平台应该少一些常规

网络视点 2021-10-29 06:59151网络整理政治文化研究网

针对近期视频平台VIP会员服务及先进点播机制存在的问题,中消协回应:视频平台VIP服务应依法合规,质量价格一致,少一些套路,多一些真诚。详细情况如下:

近期,视频平台的VIP会员服务和先进的点播机制在社会上引起热议,不少消费者对平台的全日常运营表示怀疑和不满。

从消费者投诉情况来看,反映的主要问题有:一是消费者认为已购买会员,享有提前看剧的会员权益。他们质疑后续推出先进按需收费的合理性,认为他们涉嫌双重收费。二是消费者反映,春节期间,视频平台单方面修改了热门剧的更新周期,从原来的周三到周日一天两集更新到周六到周日一天两集,少了4集每周广播。付费高级点播的引入损害了会员的权益。三是平台宣传正式会员免广告。实际上,视频开头的广告被去掉了,各种广告还在视频中间反复插入。第四,会员服务未过期,消费者在不知情的情况下自动续费,认为平台在买卖。有消费者反映,视频平台协议规定,会在自动续费会员资格到期前5天发送续费提醒。实际上是直接扣款,没有履行提示或与消费者确认的义务。相信该平台正在买卖。有消费者反映,视频平台协议规定,会在自动续费会员资格到期前5天发送续费提醒。实际上是直接扣款,没有履行提示或与消费者确认的义务。相信该平台正在买卖。有消费者反映,视频平台协议规定,会在自动续费会员资格到期前5天发送续费提醒。实际上是直接扣款,没有履行提示或与消费者确认的义务。

对此,中国消费者协会表示:

一、提前点播是自愿的,逐集限制将被取消。高级点播服务是各大视频平台去年推出的一项新服务。此前,部分视频平台规定VIP会员享有“热播剧、自制剧可提前收看”的权益。对于在提前点播服务上线前已购买VIP服务的老会员,视频平台应按照原会员协议提供服务,不得通过修改格式条款增加费用,并向VIP服务未到期的老会员收取预付费用,从而减少老会员的损失。会员有权根据原会员协议提前观看电影。

此外,视频平台规定单集收费、逐级购买或逐级解锁。无论消费者是否需要,都必须购买,才能实现提前按需购买。这损害了消费者的选择权,违背了消费者的真实意愿。近日,上海市消保委对视频平台提前点播限制解锁剧集问题进行了明确批评。两个平台承诺进行改进,支持选集解锁,提升用户体验。然而,一些视频平台仍然对保护用户观看体验充耳不闻,无视消费者的声音,损害消费者的合法权益。

二、保证广告权限,杜绝非法推送。一些视频平台声称VIP会员拥有广告特权。事实上,他们可以自动跳过发布前的广告并手动关闭发布前的内容推荐。其他各种广告仍在不断涌入,例如中间插入广告、弹出广告、暂停广告和之前的新闻。Feed广告、跑马灯广告、信用终止广告、口头标签、投放广告等。广告时间、投放次数、播放次数随着剧情的推进而增加,导致消费者不知所措。VIP钱花掉了,但是真的不能去掉广告。

多家视频平台在协议中表示,上述广告可能不会被淘汰,希望消费者理解和接受。但相关广告推送行为首先应符合法律法规的规定。

《广播电视广告播出管理办法》第十七条规定:“播出电视剧时,每集中间(四十五分钟)不得以任何形式插入广告。” 第十八条规定,“除电影、电视剧外,禁止播放除剧院、节日(栏目)名称外的任何形式的悬挂广告。” 一些视频平台甚至违反《广告法》第四十四条,推送无法一键关闭的弹窗广告。因此,要保护会员的广告权益,首先要保证广告行为合法,杜绝非法推送,给消费者一个清晰明了的观看空间。

三、自动续费有很深的套路,计费规则要公平。有的视频平台VIP会员服务协议规定,“您开通自动续费服务后,根据扣费渠道,(平台)将在每个计费周期到期前1-3天自动从您的账户中扣款。扣除。如果需要取消自动续费,至少要在计费周期到期前3天进行。”但手机APP上不容易找到相关协议,取消时限与一般理解不同公众,一旦忘记相关规定,如不提前取消自动续费,可能面临强制扣款。