天猫商城运营方案

5、产品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，再放产品详细说明，再放品牌说明。客户的常见问题和解答。

6、热销产品必须选择并放置在产品详细描述后的位置。

7、凡是写软文的，都必须以客户反馈的形式放在好评内容之后。

8. 放置热品

9. 放置“服务承诺”链接。

10.宝贝的保质期设置为7天。

11.橱窗推荐只针对即将下架的旗舰产品。

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（三）：客服问答规范化管理

时间：长期

人员：所有客服

工作：标准化客户服务对客户问题的回答。

内容： 1. 使用TXT或WORD淘宝店铺运营策划，将客户过去问得最多的所有问题和答案保存起来，分类汇总，选出最全面、最详细的答案作为标准答案。

2.对于有条理的标准答案，修改文字语气和标点符号，严谨周到

3.所有答案前加“pro”，最后加助词，类似“Wh, ah, ah”。

（四）：客户互动

时间：长期。

人员：促销策划客服

工作：与客户保持良好的沟通和互动。

内容：不定期回访客户，征求改进意见。（特别是收到货后还没有评价的客户）同（7）

经常举办屡获殊荣的客户体验文章精选。有建议的奖品。选择超级买家秀。每月一次。

（五）：推广和营销

时间：长期

人：全部

工作：主要从事门店活动及部分推广业务。

一。软文。

要求：

1.文字不留痕迹，自然流畅，只提产品品牌或店铺名称，无需写链接

2、产品功能、设计、门店服务从一个点向另一个点深挖。

3.评论和批评也必须提出，这更真实。

推广渠道：

1、相关论坛、天猫社区、百度贴吧、百度知道、百度空间。

2.页面主题内的SEO优化。

3.店铺顾客评价区可放置最新活动信息。

4、超级买家秀可以安排公司员工操作不同的IP。取货后，几天后，交易完成后，将进行超级买家秀，这实际上是广告的营销。并采用买家秀的评价，奖励第一名，一般奖励每个贡献者，吸引买家帮助论坛营销。

二。SEO优化GOOGLE、BAIDU排名和网店相关单品链接。

要求：

1、关键词的选择要选择流量、客户转化率和高性价比。

2. 页面下方需要TXT格式的留言板或论坛。发布包含相关关键词的各种文章。3、PR值高的交流网站作为友情链接。

三。天猫（淘宝）

要求：

1、 设置产品选择当季最畅销产品。

2. 选择漂亮、清晰的图片。

3、选择销售记录比较高的产品。

4、尽量设置比较高的佣金比例。

四。天猫快递

要求：

五。1、选择客户转化率高的关键词，越精细越好。

2. 设置派送区域和最大每日限额。

3. 选择漂亮、清晰的图片。

六。超级卖家

要求：1.每周关注新的相关活动并报名参加

七。综合利用秒杀（限时优惠）、高性价比、优惠券、淘宝团购、淘宝7天等活动。

八。联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似于天猫世界、HITAO、口碑等。

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（六），信誉倍增管理

时间：长期

人员：客户服务

工作：在法律范围内快速提高店铺信誉。

示例： 1. 多次购买免运费。

2. 赠送一定金额的礼品，顾客需多花一次。增加信用

3.同款商品多买多优惠

(七）: 点赞分数提醒

时间：长期

人员：客户服务

工作：客户收到货后的询问及实物提醒进行评价。

要求：

1. 产品附赠一张店铺卡，提醒顾客给予好评，5分。

2.发货后，根据快递正常到货时间，客服需要给客户打电话询问客户是否收到货物，对货物进行评价。

如果您满意，请及时给客户好评，所有商品5分。

如果出现问题淘宝店铺运营策划，无论谁负责，客服一定第一时间诚恳道歉，然后调查问题原因，及时给出处理和赔偿方式（具体处理方式和赔偿方式商议决定） ）。

例子：交货延迟不准时，货物的包装被挤压变形。先向顾客道歉并承诺下次购买给予一定的折扣

3.中差评管理，如有差评，将对相应人员进行一定的处罚

4、如果客户评价分数比上月保持相应增加或不变，将给予一定的奖励。注：奖惩可根据实际情况确定。

（八）：会员管理

时间：长期

人员：客户服务

工作：针对已购买产品的客户进行有针对性的营销。

内容： 1、制定会员制度，普通会员、高级会员、VIP会员有不同的优惠比例。

2. 联合策划者为常客组织一次优惠活动，该活动出现在会员专区。

（九）：产品分类管理

时间：长期

人员：客户服务

特点：适用于标准化产品。

内容： 1、每天搜索，比较我店主打产品在价格、销量、口碑三种排序方式中是否处于优势地位。如果不是，请相应地优化和调整。

2.查看本店宝贝是否降级，若发现及时删除，修改后重新登录