【未报之秘】---淘宝店铺基本操作方法（二）

①主要目的是尽可能留住游客，有效疏导客流。

②首屏、导航、分类、搜索页、首页焦点图

③点击分布

B. 产品页面：

④主要目标是提高转化率，提高客户单价

⑤营销导向：产品介绍、卖点、相关销售、售后承诺。

C. 主要要关注商品页面的数据，因为淘宝客户行为路径是通过商品页面进入店铺页面，与实体店进阶店铺查看的路径正好相反产品。

5.团队/公司分析：

运营工作需要寻找团队优势，整合团队的各种资源，领导和管理整个团队。推广和营销工作只是为了增加销量，打造爆款，这是运营的一个小内容。运营就是要充分发挥每个团队成员的长处，方向一致，一心一意，尽最大努力使整个项目取得成功。团队是做事最重要的因素，大家都知道，我就不多说了。

6.行动计划分析：

一、 制定行动计划需要什么样的数据支持，达到什么样的效果：

1、运营步骤：引流、营销活动、渠道合作、会员营销

2. 目标数据：销售额

3、流量指标：UV、PV、人均PV、人均停留时间

4、经营业绩：收款率、转化率、订单量

5、运营数据：各级转化率、客单价、二次购买率、购买频次

二、淘宝店铺运营要点

淘宝店铺经营的最大目标就是把淘宝店铺做好，它会是什么样子？一个好的标准至少要高于行业平均水平，更高的标准就是行业第一。

1.运营竞争的本质是什么：1.产品，2.团队，3.运营，4.资本，5.供应链。

2.操作节奏：1.战略规划，2.战术制定，3.任务分解，4.目标执行。不同阶段的门店运营侧重点不同。一定要把握节奏，不要做适得其反的事情。例如，新店的高性价比活动会扰乱店铺正常的价格体系和店铺增长计划，产品和服务跟不上，引发后续的销售真空，降低客户体验。后面我会重点讲解店铺运营的各个阶段，每个阶段的工作计划都不一样。

三、 运营核心：商品运营、服务运营、买家运营、关系运营。

1、做好产品运营，什么产品需要有一套完整的运营标准。目的是为了尽快打造热点群，最大化现有资金的收益。

2、服务运营，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户的联系窗口，制定统一的标准流程，公司全体业主统一处理客户问题。

3、采购方运营并建立CRM系统。无论你做什么，你都只是向前看，不顾未来，不会有良性循环的发展。推广、口碑和品牌推广都是基于客户的。

4、关系管理是中国的必修课。公关，从一开始就要有计划，建立处理原则和技巧。政治压力是公司的安全问题。只有随时备案，才能顺利发展。

四、运营重点：1.产品，2.流量，3.转化，4.会员。八步操作我们上节课已经讲过了，这里不再赘述。

5、运营营销思路：我明白营销只能做两件事：开发新客户和维护老客户。

（一） 点新用户来了：

1、推广要求：A.提供什么产品（用户需求），B.潜在用户是谁（用户规模），C.目标用户在哪里（精准营销），D.我们的优势（价格、质量、服务） ，品牌）），E，可量化的推广预期（流量入口的量化）。

2、推广方式：A、线上推广：门户、导航站、垂直知名网站；B、线下推广：印刷报刊杂志、户外路牌建筑LED、C、SEM：搜索引擎关键词、品牌专区等。 , D. CPS联盟：中小站长、网店、第三方联盟、 E.业务合作：品牌联盟、促销、F.渠道代理销售：C2C商城入驻、B2C分销、大客户、G.事件营销：代言人、病毒营销。

（二） 如何留住老客户：

1、用户忠诚度：A、发现用户潜在需求，拓展新产品线品类。B、新客户转化策略、用户激活关怀策略。C. 用户体验品牌建设，最大化客户终身价值。D. 相关产品推荐，专项策划提升效果转化。E. 活动策划、互动营销、口碑传播和忠诚度。

2、数据营销：A、DM、B、EDM、C、SMS、D、事件、E、CPM、

6、运营推广体系，

（一）。淘宝店铺推广的基本思路：