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天猫运营规划方案

政策法规 2021-10-01 20:41195网络整理政治文化研究网

新产品天猫店的推出,是对品牌的重新包装和全新塑造。必须经过对品牌的科学分析和决策后建立。在这里,阿古的目的是先组织一些正规的网络运营路线,而且一定要专业电商团队的出现,坚决避开半知半解的电商运营玩家,参与公司的创业,唯有做到,抛开资历之弊,靠老卖老,队伍里没有最好的,只有最适合的。天猫运营规划方案。公司的主要经营战略在此不作详尽说明。

第一章天猫店铺常识

一、天猫商城专营店所需资料

企业营业执照复印件1份

2企业税务登记证

3组织代码

4 银行开户许可证

5 法定代表人身份证正反面复印件

店铺负责人身份证正反面6份

7商标注册证或代理商标声明

8份上等正规品牌授权文件或正规采购合同或发票

9 授权供应商的身份证复印件

10 商户发给支付宝公司的授权书(可下载)

11个详细产品列表

二、天猫商城专营店所需费用

1年费用:30000元(每年支付)

2押金:TM商标15万元,R商标10万元。

3天猫商城每笔交易成功扣5%

(以上不包括天猫商城装修费用及其他固定投资费用,

固定投资包括人员工资、办公空间和办公设备。

三、“永信”天猫店铺组织架构

1.工作职责

(1)运营总监

1)负责商城的日常管理和运营。

2)制定商场整体运营方案。

3)监督指导各部门工作。

4)Decision Mall 运营方案。

5) 制定员工薪酬制度。

(2)商城经理

1)同美工负责商场的整体规划和风格设计。

2)熟悉商城运营流程和规则,指导协调各部门工作,协调商城整体运营。

3) 制定各部门的工作制度和工作职责,细化工作流程。

4) 实施并配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动。

(3)页美工

1)负责图片、动画、视频的制作和美化。

2)负责商城整体形象设计、界面风格、色彩和布局。

3)根据节假日、季节变化、店铺促销等定期制作网页模板

4)熟悉产品发布规则,梳理产品类别,负责产品的上架、更新、下架。

(4)文案编辑

1)熟悉产品描述规则,负责产品描述的编译和修改。

2) 负责宣传活动的构思和撰写。

3)负责编辑修改网店商品名称。

4)负责网页所有文字信息的验证和修改。

(5)planning 推广

1)熟悉商品知识,对市场进行深入研究,充分了解客户需求,准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。

2)熟悉产品推广规则和可用推广资源,根据市场调研数据制定、执行和跟踪产品推广活动和推广计划。

3)对商城客户流量、流量来源、查询、订单进行统计分析,实时完善促销和促销方案。

4)前期把所有资源都集中在推广一两个产品上,争取早日盈利。

(6)服务中心——售前客服

1)熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技巧和技巧,熟悉商品交易流程和商品交易规则。

2)精通使用旺旺、QQ等聊天软件为客户提供咨询服务,解答客户问题,引导客户购物热情,达成订单。

3)熟悉常见物流机构的价格、配送范围和操作流程,负责商品价格和库存的实时调整和修改。

4)实时了解商场各项促销活动,配合策划部完善促销活动和促销方案。

(7)服务中心——售后客服

1)熟悉商品知识、沟通技巧和技巧、商品交易流程、商品交易规则。

2) 实时关注客户评价,及时与低分客户沟通和放心,争取客户认可;鼓励有好评的客户并拉近关系。

3)客户投诉时,耐心倾听客户诉求,了解客户诉求,解决客户问题;如不能解决,及时向主管部门报告。

4)老客户实时回访,了解产品效果,传达商城最新促销信息,促进二次下单。

(8)仓储部

1) 实时关注订单状态,确认订单信息,一起备货,妥善包装,及时发货。

2) 实时登记货物进出库记录,统计货物库存并提交售前客服。

3)实时跟踪物流行程,发货前通知客户,发货时将产品行程反馈给客户,签收后催款给客户。

(9)金融部

1)负责支付宝账户的收付款。

2) 掌握淘宝商城各种收费规则。

3)负责员工工资结算。

第二章商场发展规划

一、开始阶段

商品定位-熟悉平台-掌握规则-装修店铺

二、推广阶段

免费推广-付费推广-付费营销推广

三、整合阶段

广告写作、话题炒作、采访报道、举办活动、参与评论

四、花国转身

第3章20xx永信工作计划

第一阶段:申请公司和专卖店

16W天猫开店成本

主要工作内容和步骤:

1.申请公司

2.签约的一些细节

3. 了解具体的支持政策

4.申请天猫商城

第二阶段:正式投产

初期外包及装修费用,3万元试水广告投入(含前期计费),招客服2人,美工1人。 , 1000元软件成本,达到目标:月营业额30000元

主要工作内容和步骤:

1.策划开店活动,确定主打产品和单品活动

2. 与设计外包商协调页面并制作页面的第一个版本

3. 调整了推广工具,前期以订单和直通车为主

4.列出客服部门的KPI、培训、工作流程

5.主要产品策划

具体工作规则:

1.策划开店活动,确定主打产品和单品活动

主打产品初步定为以XXX为代表的旗舰店13年,主打产品14年,结合单品活动:店铺领5元,免运费险等单产品活动;店铺整体秋季活动以秋季新品主题为主,辅以会员招募,成立旺旺群,从头留老客户,进群即可领取优惠券。