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淘宝双12活动计划

政策法规 2021-09-21 16:15143网络整理政治文化研究网

淘宝双12活动计划

第一章

双十二事件计划

失去双11真的很遗憾,但现在面对即将到来的双12,我们准备努力工作,决心在这场战斗中取得好成绩

活动时间:12月7日至12月15日

主题:本次活动以双十二学生节为主题,以全减价、全送、全抽奖为形式

目标:10W,500个订单

一、售前准备

1、selection:选择具有价格优势、款式新颖、品质优良等优势的产品。当然,所有销售的商品都必须自信,不能以次充好。好的产品会带来更多的回头客,更多的好评,更高的DSR分数,更低的退货率,减少客服和仓库的工作量,降低运费。简而言之,产品必须物有所值。详情请参阅选择文件。淘宝双12活动计划生育商品a,原价XXX,金币价格XXX+100金币,数量500,折扣5-70%,赠送礼品杯、环保袋、鼠标垫等小礼品

2、marketing:做好店内商品的相关营销,匹配推荐的套装,如外套+底裤+裤子。通常的促销方式是不可阻挡的,如:礼貌收货、满送、表扬送金、注意送卷等

活动规则:

(1)消费券仅限于以原价购买商品

(2)poly高性价比商品不参与双11活动

3、装修:活动开始前,做好店面装修,突出活动主题,美化主要促销商品

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4、推广:店内装修后立即进行双12预热推广,并制定详细的双12推广方案

5、备货:活动期间有足够的商品和礼品供应,销量较大;有足够的包装耗材准备,如纸箱、塑料袋、快递单、胶带、自粘、艺术刀、印刷耗材等

6、inventory:活动开始前,进行仓库盘点,确保账款一致,即系统库存与实际库存一致,避免超卖和超卖。注意:超卖的后果非常严重,会严重影响客户对门店、DSR sco的影响re与动态评分

7、分拣:这里主要讲的是对仓库内的货物进行分拣,存放空间内的货物摆放整齐,备货和存放位置清晰,以提高交货效率和准确性

8、场馆:活动期间,包裹数量将比平时多出很多倍,因此必须提前规划场馆,确保人员位置合理,包裹摆放有序,有利于提高整体工作效率

9、人员:合理配置各部门人员,相互配合,告诉大家:在活动中,每个人在完成自己的工作的同时,要调动积极性,配合相关部门完成工作,把每个人拧成一根绳子,以便高效地完成任务管理者应充分发挥协调工作的作用

9、training:特别是客户服务的培训,由于活动量大,客户服务需要做好FAQ(故障排除)与客户合作。在活动过程中,每一位客户服务都需要面对数百甚至数千位客户的问答,做好客户分流工作,尽量让老客户分享更多的客户,提高工作效率,这需要技术支持

10、交接:做好部门之间的交接、部门内部的交接、仓库与快递之间的交接,特别是仓库与快递之间的交接要清晰,避免丢失订单

11、Safety:做好安全检查工作,在关键时刻不必切断物业的电源和供水,灭火器能正常工作吗

做好用电、网络瘫痪、系统崩溃等硬件设施的检查和维护工作

12、diet:我们会提前为您准备好美味的饭菜,一定要比平时好,我们可以奖励辛勤工作的兄弟姐妹,这会让大家更加努力

二、销售期间的跟进工作

活动中最忙、最苦的是客服和仓库里的兄弟姐妹,此时各部门负责人要配合协调工作,而且前期准备工作已经做好,最重要的是在销售过程中鼓舞大家的士气,这是非常重要的最好安排一名服务员为客户服务和仓库员工提供服务,例如提供茶水、分发食物和其他次要工作,以便他们能够集中精力工作

三、售后服务

货到后,客户反馈接踵而至,此时,客户服务人员要做好心理准备,耐心细致地回答客户遇到的任何问题,不要放松神经,不要以为接到订单就没事了。韩德林g客户的问题将减少不必要的退货和换货,客户退货和换货的问题将在仓库内明确标识,便于分拣,房地产部对退货和换货进行清点,并将不良品上报采购部及时处理

第二章