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沧州移动宽带电视“点播”点播!用户经常被莫名扣分

网络视点 2021-08-06 16:21190网络整理政治文化研究网

近日,市民陆女士心烦意乱。她家的“移动”宽带电视“点播”多次付费节目,并自动从她的电话费中扣除费用。

小姐卢多次向“手机”投诉。卢女士设置密码后仍被扣款,“手机”称密码设置失败,是因为系统升级时未清除用户机顶盒系统缓存。他们已经退还了陆女士扣除的费用。

电视“点播”节目

设置密码后依然扣费

小姐卢家安装“移动”宽带,开通“移动”宽带电视,每月10元。

2019年下半年,陆女士收到一条扣费短信。短信显示,她通过“手机”宽带电视播放了30多块钱的节目。

小姐卢咨询了“移动”的工作人员。工作人员回复可能是孩子误操作移动网络电视点播收费,建议设置密码。卢女士听了工作人员的吩咐移动网络电视点播收费,按照相关步骤在手机上设置了支付密码。

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今年5月初,陆女士又收到一条短信扣款。她拨打了“移动”客服电话。客服回复还是要求卢小姐设置密码。陆女士说明密码已设置好后,客服人员将费用退还给她。

然而,今年7月,陆女士又收到了一条短信,要求扣费点播节目。这次,“手机”客服人员向她建议,除了在手机上设置密码外,电视机顶盒上也要设置密码。

小姐卢在电视机顶盒上设置了密码。密码设置成功后,陆女士还点击了一个付费节目。屏幕上显示订购程序需要密码,卢女士松了口气。

本以为事情结束了,但7月25日,陆女士连续收到两条短信扣款。短信显示,卢女士订购了两个节目,共计69.8元。这让陆小姐很生气。

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“特别是第二条免赔额短信,晚上10点左右。我和家人坐在沙发上。电视正在播放卡通片。没有人移动电视或遥控器。手机手机在我手里,这种情况下,手机短信提醒我点了音乐节目。”陆小姐说。

小姐卢女士告诉记者,在她再次投诉后,“移动”工作人员回复说,他们发现费用是电视机顶盒产生的,可能是卢女士操作不当造成的。因陆女士坚称没有点播节目,“移动”将7月25日晚扣除的费用退还给陆女士。

五次投诉,原因尚未查明

“手机”退款扣除费用

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由于对“移动”的结果不满意,7月26日,陆女士来到市区的“移动”营业厅取消宽带和电视业务。负责人答应帮陆女士查清扣款原因。

7月28日,《移动》工作人员开始调查2019年,发现卢女士因点播节目被扣6次,并承诺以电话费的形式退还之前未退还的费用.

8月2日,“移动”工作人员再次联系到卢女士。工作人员表示,他们询问卢女士之前确实设置过密码。由于卢女士的电视机顶盒系统升级,未清除缓存,因此无法成功设置密码。之前订购的节目无需密码即可成功订购。

“7 月 25 日晚上,他们没有解释为什么在没有人运营的情况下仍然扣除电视费用。他们表示将继续调查。”陆小姐说。

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“钱并不多,但是像这样一个又一个的莫名扣款,很让人心烦,希望能澄清一下。”陆小姐说。

“移动”建议

更换机顶盒

随后,记者就此事采访了“移动”的客服人员。经询问,客服人员告诉记者,他发现“手机”已经退还了陆女士的6笔扣费。对卢女士投诉的处理意见是:由于工作人员发现卢女士反映的扣费是机顶盒产生的,而卢女士表示没有人订购该节目,她建议陆先生去当地营业厅更换新机顶盒,明确扣款。收费原因。